Reglamento de régimen interior

1. RESERVAS Y PRECIOS 

1. La estancia en el alojamiento comienza a partir de las 13:00 horas del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. Para posibles cambios rogamos consulten en recepción. No será posible la prolongación de la ocupación por tiempo superior al contratado. 
2. No se admitirán reservas por parte de menores de edad no acompañados por algún adulto. 
3. No se permitirá la estancia de más personas en una habitación de los que se hayan contratado. En caso de ocupar una habitación por más personas de las contratadas, dicha reserva será cancelada sin derecho a reembolso.
4. Sólo está permitido el acceso al establecimiento y a las instalaciones a los clientes registrados en el hotel. 
5. No se entienden incluidos en el precio del alojamiento los servicios del establecimiento o de las unidades del alojamiento ofrecidos por importe adicional. Existen en el establecimiento a disposición de los clientes los precios con el detalle de los mismos. 
6. Las reservas no se dan como confirmadas en firme hasta que se haga el pago del 30% a través de la web, con nuestra pasarela de pago al menos 30 días antes de la llegada.
7. La cancelación será gratuita y se devolverá el importe realizado hasta 15 días antes de la llegada.
8. El resto del pago se hará a la llegada al hotel. El resto de los cargos adicionales que puedan corresponder en caso de haberse producido consumos o deterioros no comunicados por el cliente al personal del hotel en el momento del check-out. 
9. La aceptación de la llave y el acceso a la/as habitación/es supone que el cliente/es acepta/n los términos y condiciones del hotel, que se consideran automáticamente incorporados en el contrato de los servicios. La utilización de los servicios ofrecidos por el hotel, supondrá la aceptación plena y sin reservas y validez de las tarifas aplicables y de las condiciones de uso. Dichas tarifas serán cargadas automáticamente a la habitación del cliente y facturadas junto con la factura global al realizar el check-in. 

2. LLEGADA AL ESTABLECIMIENTO

1. El servicio de recepción será de 24 horas al día. 
2. La entrega de llaves nunca será posterior de las 00:00 del día de llegada
3. La entrega de llaves después de las 22:00 horas conlleva un coste extra de 25€.
4. Es obligatorio que el cliente alojado titular de la reserva rellene y firme la hoja de admisión donde se recogen los servicios solicitados por el cliente. Este documento se considera un contrato entre las dos partes, al que se entienden incorporados todos los términos y condiciones del presente Reglamento. 
5. El cliente deberá facilitar a su llegada los documentos de identificación requeridos por el establecimiento para el cumplimiento de sus obligaciones legales.

3. SALIDA DEL ESTABLECIMIENTO

1. El cliente deberá dejar libre la habitación antes de las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. 
2. En caso de demora se le avisará y en caso de no aparecer se alojará por los empleados del hotel la habitación, dejándole todo en el establecimiento.
3. Si desean abandonar el hotel antes de las 8:00 horas, el cliente deberá indicarlo al personal del hotel el día anterior. 
4. El cliente tiene obligación de pagar en el momento de la presentación de la factura. En ningún caso el hecho de presentar una reclamación le exime del citado pago. 
5. El pago deberá realizarse bien en efectivo o bien con tarjeta de crédito admitida por el establecimiento. No se admiten cheques personales ni pago por transferencia bancaria en el momento de salida del establecimiento. 
6. En caso de abandono del establecimiento sin realizar el pago total de la reserva, o sin pagar algún consumo o cualquier otro gasto a él imputable, el establecimiento estará autorizado a cargar el importe total de la reserva, así como consumos y gastos. En este caso el establecimiento enviará al cliente por correo electrónico u ordinario, la factura con dichos cargos.

4. USO Y FUNCIONAMIENTO DEL HOTEL

HABITACIONES:

1. En caso de desear que le arreglen la habitación cuelgue el aviso: “Por favor, arreglen la habitación” en el exterior de la puerta de la habitación. En caso de desear que no se le moleste, cuelgue el aviso: “Por favor, no molestar”. 
2. El horario de limpieza de las habitaciones es de 8:00 horas a 14:00 horas. En caso de que no abandone temporalmente la habitación durante dicho plazo o mantenga colgado en la puerta el aviso: “Por favor, no molestar”, el establecimiento no estará obligado a proceder a la limpieza de la habitación ese día. 

PARKING:

1. El parking es de uso exclusivo para los clientes del hotel, comenzando este derecho con la firma del contrato de hospedaje a la llegada al hotel y acabando con el registro de salida. 
2. El hotel no se hace responsable de los objetos depositados en el interior de los vehículos. 
3. El uso de la zona de parking destinada a minusválidos deberá justificarse con la exhibición en el interior del vehículo de la perceptiva tarjeta. 
4. El precio del parking estará fijado igualmente que como el de las habitaciones a la hora de hacer la reserva

RESTAURACIÓN

1. El horario del desayuno será de 8:30 horas a 11:00 horas, y su coste estará incluido en el precio de la habitación. 

LAVANDERÍA, LENCERÍA Y PLANCHA

1. El hotel pone a disposición de sus clientes un servicio de lavandería, pero no de plancha, previa solicitud por parte de los clientes y acuerdo entre el establecimiento y el cliente de los plazos de entrega. El precio de dichos servicios, que figura en el listado de precios que se encuentra en el libro que hay sobre la mesa con la información del hotel

CAJA DE SEGURIDAD

1. Cada habitación dispone de una caja fuerte. La propiedad no se hace responsable de los objetos de valor depositados en la caja fuerte. 

DEPÓSITO DE EQUIPAJE

1. El hotel dispone de un local para equipajes en una zona anexa a Recepción, en la que los clientes podrán depositar su equipaje durante el día de salida. En todo el equipaje deberá ser retirado antes de las 19:00 horas de dicho día, salvo que se acuerde con el personal de Recepción una hora posterior. En caso de no retirar el equipaje en la hora convenida, el Hotel no garantiza la posibilidad de retirar el equipaje hasta las 9:00 horas de la mañana siguiente. 

OBJETOS PERDIDOS

1. El hotel no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos. 
2. Si se encuentran los mismos en el establecimiento, éste se pondrá en contacto con el cliente para notificárselo. 
3. El hotel no guardará en ningún caso: ropa interior, ropa sucia, zapatillas de andar por casa o productos de aseo.
4. El hotel guardará los objetos perdidos por un plazo máximo de 30 días. 
5. El hotel tramitará el envío del objeto por correo o por transportista siendo los costes soportados por el cliente.

USO Y COMPORTAMIENTO DE BUENA VECINDAD POR PARTE DE LOS HUÉSPEDES

1. Se prohíbe el acceso a personas que no estén hospedadas en el hotel.
2. Los clientes deberán facilitar al personal del hotel sus documentos de identificación siempre que los mismos sean requeridos para el control de acceso a las instalaciones. 
3. La circulación y estancia dentro del establecimiento será únicamente en los lugares reservados para los clientes, sin que éstos puedan acceder en ningún caso a las estancias o espacios reservados o privados.
4. Los clientes de eventos especiales, en su caso, no podrán transitar por zonas reservadas para el descanso de clientes alojados, ni otras zonas reservadas a éstos, sin autorización expresa del propietario del establecimiento. 
5. Se prohíbe fumar en todo el establecimiento excepto en el lugar exacto habilitado para ello. 
6. Se prohíbe el acceso de personas acompañadas de animales, excepto las que precisen perros guías, conforme establece la ley 5/1998 del 23 de noviembre. 
7. El mobiliario y utensilios de las habitaciones, toallas, ropa de cama, etc. así como en el resto de las estancias del hotel, forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto con la intención de hacer la estancia de los clientes agradable. Se ruega un uso adecuado y respetuoso. 

8. Los objetos mencionados son propiedad del hotel, por lo que, en caso de pérdida, sustracción o deterioro injustificado de los mismos, el establecimiento se reserva el derecho a exigir su correspondiente abono mediante cargo en la cuenta del cliente o en la tarjeta de crédito de este. 
9. El cliente que firma la hoja de admisión es responsable del comportamiento correcto de todas las personas que le acompañan. Si esta persona o cualquiera de los acompañantes no se comporta de manera adecuada, el propietario está autorizado a pedir al cliente y a sus acompañantes la salida inmediata del establecimiento sin que el cliente tenga derecho a ninguna compensación.
10. Los establecimientos hoteleros podrán recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar de los mismos a los usuarios que incumplan sus normas o que pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo establecido en el art.33.2 de la Ley de Turismo. 
11. El propietario agradecerá cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradables las futuras estancias. 
12. Nuestro objetivo principal es que el cliente tenga una buena experiencia en su paso por el Hotel Senderos, por lo que si encuentran alguna deficiencia agradeceríamos la comunicasen lo antes posible y durante la estancia para dar la oportunidad de subsanarla durante la misma. 
13. Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.
14. Se deben mantener apagadas las luces de las estancias que no se utilicen con el fin de fomentar el ahorro energético. 
15. El disfrute del alojamiento y de otros servicios, durará el plazo convenido entre el establecimiento y el cliente. Cualquier ampliación o reducción del plazo previamente pactado tendrá que ser consultado al propietario. 
16. Respete las zonas en las que se encuentran las instalaciones durante las horas nocturnas y de siesta. En general evite hacer ruido innecesariamente, especialmente por la noche. 
17. Respete los horarios de todas las instalaciones del Hotel, señalizados a su entrada. Algún horario puede cambiar en función de la época del año 

5. RESPONSABILIDAD 

1. El establecimiento no se hace responsable de robos, hurtos o pérdidas de objetos en el hotel, ni siquiera de los depositados en la recepción para su custodia en la caja fuerte.

2. El establecimiento no se hace responsable hacia ningún cliente de cualquier pérdida, daño o anulación o cualquier gasto adicional sufrido por el cliente, o de cualquier causa que escape al control del propietario. 
3. El propietario no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos. No obstante, si se encuentran los mismos en el establecimiento, éste se pondrá en contacto con el cliente para notificárselo y acordar la forma de recogida o envío, que en ningún caso supondrá coste o gestión alguna para el establecimiento. 
4. Las normas de seguridad prohíben fumar en las habitaciones.

6. DERECHO DE ADMISIÓN 

1. Conforme al criterio del establecimiento, se impedirá el acceso y/o la permanencia de personas, aun cuando hayan formalizado la correspondiente reserva o estén ya hospedados en el hotel, en los siguientes supuestos: 

1. Cuando se haya superado el horario previsto, sin que se haya preavisado y acordado la hora de llegada. 
2. Cuando se trate de menores de edad no acompañados por su padre, madre o tutor.
3. Cuando la persona que pretenda acceder no haya abonado lo debido en los casos en que sea exigible. 
4. Cuando la persona manifieste actitudes violentas, se comporte de forma agresiva, provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias, o no reúna las condiciones de higiene. 
5. Cuando la persona porte armas y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan en el ejercicio de sus funciones. 
6. Cuando la persona este consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestre síntomas, signos o comportamientos de haberlas consumido o de estar embriagados. 
7. Cuando provoque ruidos que molesten el normal desarrollo del establecimiento. 
8. Cuando adopte medidas o actitudes contra la sanidad y limpieza del establecimiento.
9. Cuando se atente contra la normal convivencia social del establecimiento. 

En los casos descritos, la persona abonará los gastos generados hasta la prohibición de acceso o de permanencia en el establecimiento y, de no haber agotado el tiempo de estancia, el importe total de la misma.

7. LA DIRECCIÓN DEL HOTEL RECOMIENDA:

• Vigile y controle su equipaje. 
• Cierre la puerta de su habitación al salir de ella.
• Mantenga la puerta cerrada cuando esté en la habitación. 
• Cierre el equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si su equipaje tiene cerradura úsela siempre. 
• No deje la llave de su habitación en el mostrador de Recepción, devuélvala siempre en mano antes de marcharse. 
• Notifique inmediatamente a la dirección cualquier anomalía que aprecie, como personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas, etc. 
• No exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación. 
• No invite a extraños a su habitación ni les diga el número de ella. 
• No permita al personal de reparación entrar a su habitación sin haberlo pedido y autorizado por la dirección.
• No permita la entrada a personas con entregas que no han sido solicitadas. 
• Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de Recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación, previa acreditación de su identidad. 
• Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre del establecimiento ni el número de su habitación. 
• Si descubre algún deterioro o anomalía póngase en contacto con Recepción.